カスタマエンジニアの作業を観察しよう

サーバを購入した際、オンサイト保守契約を締結すると、故障した際にカスタマエンジニアが来社して故障パーツを交換してくれます。

カスタマエンジニアがどのような手順で、どのような道具を使用して作業するか、観察してみましょう！普段の業務に活かせる気づきの点が多数あります。

某弊社ではいずれの気づきの点も通常業務に活かしています。

1.ケーブルの誤挿入防止：元の位置にケーブルを挿せるよう、ケーブルを抜く前に位置を記入したテープを貼っている

2.コンセントの抜き間違い防止：OAタップのプラグからたどるのではなく、サーバ側の電源コネクタを抜く

3.静電気による故障防止：サーバのケースを開ける作業では静電気防止ストラップを手首に装着し、静電気防止マットの上で作業する

4.手順間違い防止：作業ステップごとに指差呼称（しさこしょう）する